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新华保险去年平均每1.3秒签出一份保单
2019年03月01日 12:04   来源:中新网上海  

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  中新网上海新闻3月1日电  据新华人寿保险股份有限公司(以下简称“新华保险”)近日发布的2018年服务年报,全年承保新单2400余万件,平均每1.3秒签出一份保单;为58万份保单提供恢复效力或加保服务;为100余万客户发放养老金、教育金、婚嫁金总额超过人民币(下同)300亿元;全年理赔金额约81亿元,为100余万人次兑现保障承诺。

  为进一步提升客户体验、提供全天候服务响应,新华保险不断加大智能化、自助化服务手段的应用力度。目前,已建成融合了公司官网、95567、短信平台、官微、掌上新华APP、E保通和客服中心等多样化服务通道的综合性服务平台。

  去年初,融合了语音识别等人工智能科技的客服“智小新”开始通过公司网站、掌上新华和微信自助服务等通道为客户提供在线咨询服务。依托6万个智能服务场景,“智小新”可以为客户提供产品介绍、业务办理指引、保全理赔咨询、保单查询等多种服务。

  创新研发的客服中心自助服务机在百余家3.0代客服中心门店投放使用,业内领先的24小时自助服务方式,提供全面的保单信息查询服务;便捷的发票、通知书等单据打印功能;周到的刷卡交费服务及陆续上线的业务办理功能,为客户带来自主自助零等候的快捷服务体验。

  数据显示,去年新华保险的线上平台已实现99%以上的保单电子化投保,共计办理570余万次保单自助服务,短信平台累计发送2.7亿份保单通知,使得客户可以足不出户办理保单业务,随时随地掌握保单动态。

  随着各项最新技术的应用,新华保险的理赔时效显著提升。2018年,新华保险个人客户从申请至理赔款支付平均理赔时效约为2.07天,复杂案件理赔时效不超过30天??突д寤衽饴试?8%,理赔满意度92.48分。

  目前,新华保险建成基本覆盖全国的营销网络,拥有35家分公司、1600余家客服中心门店和3000余名专业服务人员。近年来,新华保险已连续三次荣获由中国质量万里行促进会颁发的“五星级服务质量奖”。(完)

注:请在转载文章内容时务必注明出处!   编辑:于俊

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